Algemene Bepalingen
Artikel 1: Identiteit van de verkoper
b.felt
Commanditaire vennootschap
Kraanvogelstraat 38
8400 Oostende
België
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 0556.897.883
E-mail: info@bfelt.be
Website: www.bfelt.be
Deze gegevens kunnen ook worden gebruikt voor vragen, klachten en de uitoefening van het herroepingsrecht.
Artikel 2: Algemene bepalingen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van b.felt via de webshop en op elke overeenkomst op afstand tussen b.felt en een consument.
Een consument is iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Om zelf een bestelling te plaatsen, moet de klant handelingsbekwaam en minstens 18 jaar oud zijn. Een minderjarige laat de bestelling plaatsen door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Vóór de bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid deze voorwaarden te lezen, op te slaan en uitdrukkelijk te aanvaarden. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer b.felt ze schriftelijk heeft bevestigd. Individueel overeengekomen bepalingen hebben voorrang op deze voorwaarden.
Artikel 3: Aanbod en productinformatie
b.felt beschrijft de voornaamste kenmerken van de aangeboden goederen of diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn illustratief, maar geven het aangeboden product zo waarheidsgetrouw mogelijk weer. Decoratieve elementen op een foto zijn niet inbegrepen, tenzij de productbeschrijving anders vermeldt.
Een aanbod met een beperkte geldigheidsduur of bijzondere voorwaarden vermeldt dit uitdrukkelijk. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt.
Kennelijke materiële vergissingen, zetfouten of prijzen waarvan de klant redelijkerwijs moest begrijpen dat ze fout waren, binden b.felt niet. b.felt neemt in dat geval zo spoedig mogelijk contact op met de klant.
Voor vragen over een aanbod kan de klant contact opnemen via info@bfelt.be.
Artikel 4: Prijzen en bijkomende kosten
Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn uitgedrukt in euro en omvatten de toepasselijke btw en andere belastingen.
Leverings- of andere bijkomende kosten worden vóór de bestelling duidelijk meegedeeld en in het besteloverzicht opgenomen.
De totale prijs die de klant vóór het plaatsen van de bestelling ziet, is de totaal verschuldigde prijs, behoudens kosten die voortvloeien uit een door de klant later gevraagde wijziging.
Artikel 5: Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst
De klant selecteert de gewenste producten, verstrekt de nodige contact-, leverings- en eventueel facturatiegegevens, kiest een aangeboden betaal- en leveringswijze en controleert het besteloverzicht. De klant kan invoerfouten verbeteren voordat de bestelling wordt geplaatst.
De bestelknop vermeldt duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Door op deze knop te klikken, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden en plaatst hij een bindende bestelling.
De overeenkomst komt tot stand wanneer b.felt de bestelling per e-mail bevestigt. Indien de betaling niet wordt goedgekeurd of ontvangen, mag b.felt de bestelling weigeren of opschorten.
b.felt stuurt de bevestiging, deze voorwaarden en de wettelijk vereiste informatie op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Een bestelling per e-mail komt pas tot stand nadat b.felt ze schriftelijk heeft bevestigd en de betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 6: Betaling
De klant kan betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden getoond.
Betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving van de betrokken betaaldienstverlener. b.felt ontvangt niet noodzakelijk de volledige betaalkaartgegevens.
Bij aanwijzingen van fraude, misbruik of een ongeldige betaling mag b.felt de bestelling weigeren of aanvullende verificatie vragen, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
Artikel 7: Levering, pre-orders en risico
b.felt levert op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven en binnen het leveringsgebied dat tijdens het afrekenen wordt vermeld.
De vermelde levertermijn is indicatief, tenzij deze uitdrukkelijk als bindend wordt aangeduid. Zonder andere afspraak gebeurt de levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Voor een artikel dat op voorraad is, streeft b.felt naar verzending of levering binnen 1 tot 4 werkdagen. Vertraging bij een vervoerder ontslaat b.felt niet van zijn wettelijke verplichtingen tegenover de consument.
Bij een pre-order is de aangekondigde verschijnings- of leverdatum een raming, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bij een wezenlijke vertraging brengt b.felt de klant op de hoogte en stelt het een nieuwe termijn voor. De klant behoudt zijn wettelijke rechten om een bijkomende redelijke leveringstermijn te geven en, wanneer levering ook dan uitblijft of een datum essentieel was, de overeenkomst te beëindigen en terugbetaling te vragen.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument zodra hij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Kiest de consument zelf een vervoerder die b.felt niet heeft aangeboden, dan gaat het risico over bij afgifte aan die vervoerder.
De klant wordt gevraagd zichtbare transportschade of een verkeerde levering zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur met foto’s. Het niet onmiddellijk melden doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 8: Herroepingsrecht
De consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen.
Voor goederen begint de termijn op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek ontvangt. Bij één bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste goed. Voor diensten begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
De consument kan het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de termijn uitoefenen via de duidelijk herkenbare herroepingsfunctie op www.bfelt.be, via het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden of met een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post.
b.felt bevestigt een online herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager.
Na de herroeping zendt de consument de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug naar het adres vermeld in artikel 1.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van de terugzending, behalve bij een foutieve of niet-conforme levering of wanneer b.felt heeft aangeboden deze kosten te dragen.
b.felt betaalt alle ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste door b.felt aangeboden standaardlevering. Eventuele meerkosten voor een duurdere, door de consument gekozen leveringswijze worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat b.felt van de herroeping op de hoogte is gesteld, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel en daarvoor geen kosten draagt.
b.felt mag wachten met terugbetalen tot de goederen zijn ontvangen of de consument aantoont dat hij ze heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.
De consument mag het goed alleen behandelen en inspecteren zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Hij is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen.
Een boek mag dus voorzichtig worden bekeken, maar niet zodanig worden gebruikt of beschadigd dat het daardoor in waarde vermindert.
Artikel 9: Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen die de wet uitsluit, waaronder in het bijzonder:
- goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en diens erkenning dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest, en b.felt de wettelijk vereiste bevestiging heeft verstrekt;
- volledig uitgevoerde diensten, wanneer de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en diens erkenning dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer alle wettelijke voorwaarden ervoor vervuld zijn.
Een gewone, niet-gepersonaliseerde boekbestelling valt in beginsel wel onder het herroepingsrecht.
Artikel 10: Wettelijke garantie en conformiteit
b.felt staat ervoor in dat de geleverde goederen beantwoorden aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument op basis van de aard van het product en de verstrekte informatie mag hebben.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.
Een gebrek aan overeenstemming dat binnen die termijn aan het licht komt, wordt geacht bij de levering te hebben bestaan, tenzij dit onverenigbaar is met de aard van het goed of het gebrek. b.felt kan aantonen dat het gebrek na de levering is ontstaan, bijvoorbeeld door verkeerd gebruik of beschadiging door de klant.
Bij een conformiteitsgebrek heeft de consument in de eerste plaats recht op kosteloze herstelling of vervanging, naar keuze, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of voor b.felt onevenredige kosten meebrengt.
Wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, kan de consument een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vragen. De wettelijke garantie kan niet contractueel worden beperkt.
De consument meldt het gebrek zo spoedig mogelijk via info@bfelt.be en voegt, indien nuttig, het bestelnummer, een omschrijving en foto’s toe. Deze praktische vraag beperkt de wettelijke rechten niet.
Artikel 11: Aansprakelijkheid en overmacht
b.felt is aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt ze wanneer zo’n uitsluiting of beperking wettelijk verboden is, onder meer bij bedrog, opzettelijke fout, aantasting van leven of fysieke integriteit of niet-uitvoering van essentiële verbintenissen.
Een partij is niet aansprakelijk voor een niet-nakoming die uitsluitend het gevolg is van overmacht: een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle die de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.
De getroffen partij brengt de andere partij zo spoedig mogelijk op de hoogte.
Bij tijdelijke overmacht worden de verplichtingen opgeschort zolang de onmogelijkheid duurt. Indien uitvoering definitief onmogelijk wordt, eindigt de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel en worden daarvoor ontvangen bedragen terugbetaald.
Artikel 12: Intellectuele eigendom
De inhoud van de website, waaronder teksten, foto’s, illustraties, ontwerpen, logo’s en handelsnamen, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten van b.felt of derden.
Behoudens wettelijk toegelaten gebruik mag die inhoud niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid, bewerkt of commercieel gebruikt.
Artikel 13: Persoonsgegevens
b.felt verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over de doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en rechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring op www.bfelt.be/privacy-policy/.
Informatie over cookies staat in het cookiebeleid en de instellingen van de website.
Artikel 14: Klachten en buitengerechtelijke geschillenregeling
Vragen en klachten kunnen worden gericht aan info@bfelt.be of per post aan:
b.felt
Kraanvogelstraat 38
8400 Oostende
België
b.felt streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan een consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, via www.consumentenombudsdienst.be.
Voor een grensoverschrijdend consumentengeschil binnen de Europese Economische Ruimte kan de consument informatie en hulp vragen aan het Europees Centrum voor de Consument België via www.eccbelgie.be.
Artikel 15: Geldigheid, wijziging en bewijs
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, tast dit de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan het dichtst benadert zonder afbreuk te doen aan de dwingende rechten van de consument.
Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.
b.felt kan deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. Op een bestelling is de versie van toepassing die de klant bij het plaatsen ervan heeft aanvaard.
Elektronische communicatie, bestelgegevens en betalingsregistraties kunnen als bewijs dienen overeenkomstig de wettelijke bewijsregels. Dit beding beperkt niet het recht van de consument om tegenbewijs te leveren.
Artikel 16: Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die gewoonlijk in een andere staat woont niet de bescherming van dwingende bepalingen waarvan volgens het recht van die staat niet contractueel kan worden afgeweken.
Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd zijn. Deze voorwaarden leggen de consument geen exclusieve rechtbank op die hem zijn wettelijk bevoegde rechter ontneemt.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.